Conga Community 

1. Connectez-vous à la Communauté Conga ici. 
   Pour soumettre des incidents et afficher le tableau de bord des incidents, vous devez être un Super-Utilisateur désigné et être connecté à la Communauté Conga.
2. Allez sur :  https://community.conga.com/s/allcaseslistview  OU sur la page d'accueil de la Communauté Conga, sélectionnez Support > Incidents dans le menu supérieur.
3.  Sur la page de gestion des Incidents, cliquez sur le bouton Créer un incident.
4. L'Assistant de Création des Incidents s'ouvre. Veuillez compléter les 7 étapes de l'assistant, puis cliquez sur le bouton Suivant pour soumettre le formulaire.
5. Après avoir soumis le formulaire, vous serez dirigé vers la page des détails de l'incident et recevrez un e-mail de confirmation de la part de Conga Support (support@conga.com) qui contiendra le numéro de l'incident et son niveau de gravité.

Dans le cadre d'un important dispositif de sécurité et de gestion de l'identité, Conga demande aux utilisateurs d'utiliser l'authentification multifactorielle (AMF) pendant le processus d'inscription. Pour ce faire, veuillez d'abord télécharger l'application AMF sur Apple Store ou Google Play.

Pour vous guider dans cette démarche, veuillez télécharger le Guide de l'utilisateur Salesforce Authenticator de la Communauté Conga.

Vous pouvez vous connecter à la Communauté Clients ici : https://community.conga.com/s/login/. 

Chez Conga, nous prenons votre sécurité très au sérieux. L'authentification multifactorielle ne repose pas sur l'e-mail mais utilise une application tierce pour la vérification. Cela nous permet de maintenir et d'offrir à nos clients le plus haut niveau de sécurité. Pour en savoir plus, vous pouvez regarder la vidéo explicative de Salesforce, How Multi-Factor Authentication Works to Protect Account Access, ici.

Veuillez utiliser l'un des authentificateurs recommandés et vous inscrire en tant qu'utilisateur général. Veuillez contacter et consulter votre propre service informatique interne pour connaître les méthodes d'accès alternatives qu'il prend en charge et recommande.   

Consultez votre service informatique. Les clés de sécurité constituent une solution alternative pour ceux qui ne disposent pas d'un appareil mobile ou qui ne sont pas autorisés à en utiliser un sur place. Si votre entreprise autorise l'utilisation de clés de sécurité, il s'agit d'un autre moyen d'obtenir un accès sécurisé. 

Nous avons envoyé des invitations à tous les membres actuels de la Communauté Conga qui devront mettre à jour leur mot de passe pour terminer le processus de connexion. Si vous n'êtes pas un membre actuel de Conga Community, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez facilement vous inscrire en vous rendant ici.

Veuillez vérifier dans votre boîte de réception si vous avez récemment reçu un e-mail de support@conga.com contenant votre nom d'utilisateur pour la nouvelle Communauté Clients. Ce nom d'utilisateur vous est propre et sera votre identifiant pour la Communauté Clients. Veuillez noter que votre nom d'utilisateur peut ne pas correspondre à votre adresse électronique.  Si vous n'avez pas d'e-mail, veuillez écrire à community@conga.com ou appeler le +1 866-502-3334. 

Après réception de votre nom d'utilisateur, vous pouvez vous connecter ici.

Voir l'image ci-dessous pour référence :

Tout d'abord, vérifiez que l'e-mail n'a pas atterri dans les courriers indésirables. Les instructions de réinitialisation de votre mot de passe devraient arriver dans votre boîte de réception dans les 15 prochaines minutes. Il se peut également que vous n'ayez pas reçu l'e-mail car, bien que vous ayez été inscrit, nous n'avons pas encore authentifié votre nom d'utilisateur pour la nouvelle Communauté Clients via une première connexion.  Veuillez vérifier que vous utilisez le bon nom d'utilisateur qui a été indiqué dans votre e-mail de bienvenue de community@conga.com. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter Conga Support au +1 866-502-3334.

Par mesure de sécurité, après trois tentatives de connexion échouées, les utilisateurs seront bloqués.  Une fois le verrouillage effectué, le système en informera nos équipes internes qui réinitialiseront votre accès et vous enverront un nouvel e-mail de community@conga.com avec votre nom d'utilisateur et la procédure de connexion. Veuillez vérifier votre boîte de réception, suivre la procédure de connexion et vous assurer que vous utilisez le nom d'utilisateur correct fourni dans l'e-mail. 

Oui, voir ci-dessous :

Amériques
Du lundi au vendredi : de 8h00 à 19h00 PT
866-502-3334 (numéro gratuit)
303-465-1616

Europe
Du lundi au vendredi : de 7h00 à 18h00 GMT
+44 (0) 203-608-0165

APAC
Du lundi au vendredi : 7:00 - 18:00 AEDT
+61 2 8417 2399 

Avec le lancement de notre nouveau site communautaire, nous avons profité de l'occasion pour renforcer nos règles de complexité liées aux mots de passe et avons activé l'authentification multifactorielle. Nous avons choisi Salesforce Authenticator comme solution AMF, car il s'agit de la solution la plus sûre et la plus conviviale, tout en répondant aux exigences de Salesforce en matière d'AMF d'ici le 1er février 2022. Pour en savoir plus sur cette décision, lisez le témoignage de notre DSI ici.

L'Authentificateur Salesforce n'est pas la seule méthode de vérification pour l'AMF. Vous pouvez utiliser l'une des solutions prises en charge, telles que les applications d'authentification, les clés de sécurité ou les authentificateurs intégrés. Pour en savoir plus sur les méthodes de vérification qui répondent à cette exigence, consultez la FAQ de Salesforce sur l'Authentification Multifactorielle. 

Non. Vous continuerez à bénéficier de la même assistance et des mêmes droits qu'aujourd'hui. Au moment du renouvellement, vous pourrez choisir l'une de nos nouvelles options. 

Les clients sont dirigés vers la Communauté Clients de Conga où ils pourront déposer et gérer les incidents. 
Veuillez marquer cette page et visiter fréquemment la communauté des clients pour dialoguer avec des spécialistes des produits et d'autres professionnels des opérations de revenus/contrats.

Non. Afin d'améliorer l'expérience du client et de garantir que nous obtenons toutes les informations nécessaires pour résoudre le problème, tous les cas seront soumis via la Communauté Clients.  Pour soumettre un incident, vous devez être un Administrateur ou un Contact de Support désigné pour votre entreprise. 

Nous gérons l'impact des incidents en fonction de leur gravité. Voici une suggestion de mappage pour vous aider à choisir : 

Niveau 1 : Critique : Problème de production critique affectant tous les utilisateurs, y compris l'indisponibilité du système et les problèmes d'intégrité des données sans solution de rechange disponible.

Niveau 2 : Urgent : Une fonctionnalité majeure est affectée ou une dégradation significative des performances est constatée. Le problème est persistant et affecte de nombreux utilisateurs et/ou une fonctionnalité majeure. Aucune solution de rechange raisonnable n'est disponible. Cela inclut également les demandes urgentes telles que les demandes d'activation de fonctionnalités ou d'exportation de données.

Niveau 3 : Élevé : Problème de performance du système ou anomalie affectant certains utilisateurs mais pas tous. Une solution de contournement à court terme est disponible, mais elle n'est pas extensible.

Niveau 4 : Moyen : Demande de renseignements concernant un problème technique de routine ; informations demandées sur les capacités de l'application, la navigation, l'installation ou la configuration ; anomalie affectant un petit nombre d'utilisateurs. 

Les administrateurs de Conga ou les contacts de support ont la possibilité de déposer des incidents au nom de votre organisation. Si vous ne figurez pas parmi ces utilisateurs, veuillez contacter votre contact en interne.

Il s'agit de collègues, tels qu'un contact administratif ou de support, qui peuvent s'ajouter à un incident, de sorte qu'ils reçoivent les mises à jour en même temps que le contact principal de l'incident. Ils sont également en mesure de répondre aux e-mails et de fournir des détails pour aider à résoudre rapidement les incidents. 

Oui. Tous les incidents seront déplacés vers la nouvelle Communauté Clients de Conga. Vous pourrez voir les incidents que vous et vos collègues soumettez au nom de votre organisation. Visualisez vos incidents ici. Une fois connecté, vous pouvez également sélectionner dans le menu principal : Support > Incidents.

Oui ! Nous apprécions le retour d'information de nos clients et, dans le cadre du processus d'amélioration des produits, vous pouvez soumettre ces idées au sein de notre Communauté Clients.

Notre équipe d'experts expérimentés est là pour vous aider à répondre à toutes vos questions. Au bas de chaque page de la Communauté Clients, vous trouverez un bouton d'aide : notre équipe chargée de la Réussite des Clients se trouve à un simple clic. 

Ouvrez l'assistant d'aide directement en vous connectant et en collant ce lien dans votre navigateur :
https://community.conga.com/s/get-help.

Si vous avez des difficultés à soumettre un incident, veuillez appeler le +1 866-502-3334.